Questions Fréquentes

Une nouvelle version plus performante et permettant le son dolby digital + va vous être proposée sur votre décodeur TNtop.

Il faut pour cela accepter le téléchargement quand celui-ci vous sera proposé , puis éteindre votre décodeur (bouton rouge de votre télécommande) et le rallumer . Si le son de vos chaînes HD n’est pas disponible en ce moment, regardez les sur les canaux 51 à 57 en attendant la diffusion de ce nouveau logiciel.

QUESTIONS TECHNIQUES

•Quelles sont les caractéristiques techniques et le format vidéo du décodeur TNtop ?
 
•Je possède un téléviseur Full HD avec TNT HD intégré et logement pour carte CAM,puis je m’abonner au bouquet TNtop avec une carte seule sans acheter le décodeur TNtop?
 
•Puis je choisir entre l'achat du décodeur ou la location du matériel ?
 
•Puis je enregistrer les chaînes du bouquet TNtop sur dvd ou avec un enregistreur équipé d’un disque dur ?
 
•Puis je recevoir les futures chaînes HD de la TNT sur votre décodeur TNtop ?
 
•Quels sont les avantages et spécificités du décodeur TNtop ?
 
•Peut on utiliser un seul décodeur TNtop pour plusieurs écrans TV d’une même habitation ?
 
•Comment savoir si ma commune est couverte par la TNT ?
 
•Je possède déjà un adaptateur TNT ou un TV avec TNT int intégré, puis je recevoir TNtop ?
 
•A quoi sert le code parental ?
 
•J’ai perdu mon code parent ?
 
•Je n’arrive pas à recevoir mes chaînes de la TNT avec mon décodeur TNtop
 
•Je ne reçois plus mes chaînes du bouquet TNtop en début de mois, j’ai un écran bleu ?
 

QUESTIONS ABONNEMENT

•Quelles sont les conditions d’abonnement ?
 
•Intéressé par votre offre, où et quand peut on acheter le décodeur tntop et s’abonner, ?
 
•Comment puis je trouver un revendeur dans ma région ?
 
•Quelles chaînes sur le bouquet et à quel prix ?
 
•Comment recevoir le bouquet TNtop de 6 chaînes à 9,90€ , combien coûte le décodeur TNtop ?
 
• Puis je acheter le décodeur sans m’abonner ?
 
•Puis je m’abonner à CANAL+ avec le décodeur TNtop ?
 
• Je suis déjà abonné à CANAL+, puis-je m’abonner à TNtop ?
 
•Quelle est la durée de l’abonnement TNtop ?
 

QUESTIONS PAIEMENT

•Quand le prélèvement de mon abonnement est il effectué?
 
•Si je change de banque, les prélèvements mensuels risquent de ne plus être honorés , que faire ?
 
•Que se passe t’il en cas d’impayé ?
 

QUESTIONS SUR LA PROMOTION

•Quelle est la promotion actuelle de TNtop ?
 

QUESTIONS SUR LA SUSPENSION ET LA RESILIATION

•Puis je suspendre mon abonnement pendant les vacances ?
 
•Quand mon abonnement sera dans sa deuxième année et que je ne serai plus dans mes 12 premiers mois d’engagement ,Comment faire pour résilier ?
 
•A quelle date sera prise en compte ma demande résiliation ?
 
•J’ai profité des 2 mois gratuits de TPS Star et ne veux pas continuer en payant, comment faire?
 
•Dans quels cas les frais de résiliations sont à payer ?
 

QUESTIONS SUR LES TARIFS DE PRORATA ET FRAIS D’ACCES

•A quoi correspond le prorata ?
 
•Quand le prorata est il prélevé?
 
•A quoi correspondent les frais d’accès ?
 
•Quand sont prélevés les frais d’accés ?
 

QUESTIONS SUR LES ECHANGES

•Mon matériel TNtop (carte et décodeur) ne fonctionne pas, que faire ?
 
•Ma carte à puce TNtop ne fonctionne pas, c’est mon revendeur qui l’a testée ?